La Collectionneuse

Conditions d’application de la garantie​
 

Les garanties bijoux couvrent uniquement un défaut de fabrication. Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ne pourra être pris en charge par la marque. Dans ce cas, une expertise sera faite et donnera lieu à un devis à régler par le client. L’acheteur doit être en possession de la facture ou du certificat d'authenticité pour le cas où il aurait une réclamation dans le cadre de la présente garantie.

La réparation d’un bijou qui n’est plus sous garantie sera à la charge du client qui sera  averti par mail.

​

Comment faire une demande de réclamation dans le cadre de la garantie ?
 

Pour toute demande de SAV sur un bijou, quelle que soit la marque, nous vous remercions d’envoyer un mail à boutiquelacollectionneuse@orange.fr

Nous vous invitons à préciser:

- Votre numéro de commande
- Le problème rencontré sur le bijou
- Joindre une ou plusieurs photos montrant précisément le défaut.

Un traitement de votre demande sera fait dans les plus brefs délais et nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Tout produit renvoyé sans acceptation de nos services ou de la marque vous sera retourné. 

Que se passe-t-il une fois que nos services ont reçu le produit ?

Le bijou est envoyé directement au fournisseur. Le droit à la garantie est déterminé à la réception et après examen du produit par la marque. S'il est établi qu'il y a un défaut de matériel ou de fabrication, la marque concernée définira les options de remplacement ou réparation en fonction de la disponibilité des pièces de rechange/du produit et de la possibilité d'exécution de la réparation.

S'il est établi que le dommage n'est pas un défaut de matériel ou de fabrication, la Politique de Réparation Après-vente s'appliquera, vous donnant ainsi l'option de faire réparer le bijou à vos frais. Un devis sera effectué et vous sera présenté par mail.

Tout bijou devra être retourné dans son emballage d’origine par la poste. Nous vous conseillons de faire un suivi de votre colis, la Collectionneuse décline toute responsabilité en cas de dommages, de pertes ou de vol durant le transport.

En cas de refus du devis par le client, le bijou sera renvoyé à l'adresse de son choix et les frais de retour seront à sa charge.

Veuillez noter que les délais de réparation sont au minimum entre 4 à 6 semaines suivant les créateurs.